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新赤尾是位于日本著名風(fēng)景區(qū)熱海市內(nèi)的一家觀光酒店，創(chuàng)始人叫赤尾藏之助。

從酒店建立之日起，赤尾藏之助便采取了一套完全與同行相反的做法。其他酒店都在極力吸引顧客，想方設(shè)法地提高酒店的顧客入住率，以避免空置房間帶來(lái)的損失。但赤尾藏之助卻要求，新赤尾每天接待顧客的總量不得超過(guò)酒店總接待量的7成，也就是說(shuō)，至少要讓3成客房空置出來(lái)。

對(duì)此，赤尾藏之助的解釋是："顧客來(lái)我們這里，是為了享受大自然優(yōu)美的風(fēng)景和安閑、舒適的生活的，如果酒店里全住滿了人，那么勢(shì)必會(huì)造成人聲鼎沸，擁擠而吵鬧，必然會(huì)破壞現(xiàn)有的寧?kù)o而祥和的環(huán)境，我們絕不能做這種有損害顧客利益的事！"

而且，赤尾藏之助還要求員工們對(duì)全家旅游或者新婚蜜月的夫婦們更加熱情，無(wú)論是在客房安排，還是在餐廳進(jìn)食上，都要優(yōu)先安排。他覺(jué)得愿意花時(shí)間陪伴家人來(lái)旅游的顧客，應(yīng)該要最好的尊重。

赤尾藏之助另一個(gè)與眾不同的做法則是，盡量延長(zhǎng)顧客住在酒店里的時(shí)間，傳統(tǒng)的酒店經(jīng)營(yíng)者們都希望顧客能夠盡量縮短住在酒店里的時(shí)間，離開(kāi)得越早越好，以便能接待更多新的旅客。但赤尾藏之助不這么干，而是讓每位顧客都可以在新赤尾連續(xù)住上26個(gè)小時(shí)，每日進(jìn)房的時(shí)間是早上的8點(diǎn)，退房則為第二天上午的10點(diǎn)，比一般的24小時(shí)要多出2小時(shí)來(lái)，這樣顧客就可以不必為趕時(shí)間而匆匆忙忙了，甚至還可以睡一個(gè)舒服的懶覺(jué)。

此外，赤尾藏之助還讓酒店為顧客們提供一系列多種健身、溫泉和點(diǎn)心咖啡等免費(fèi)服務(wù)，而其他酒店恨不得在某個(gè)環(huán)節(jié)上都要賺一筆，因?yàn)榉凑皝?lái)旅游的人都不在乎錢(qián)，都是有錢(qián)人，不賺白不賺，因此相比之下，赤尾的不亂收費(fèi)讓顧客們倍感溫暖。

憑借這些為顧客著想的差異化經(jīng)營(yíng)策略，今天的赤尾，已經(jīng)成為熱海市乃至整個(gè)日本最知名，口碑最好的酒店之一，它的年盈利狀況也是遙遙領(lǐng)先眾多同行，成為日本最賺錢(qián)的酒店。（作者：張秀芝）